5 erros comuns cometidos no marketing de mídia social

Hoje, a mídia social oferece às empresas muitas oportunidades. Graças a elas, você pode criar reconhecimento de sua própria marca, estabelecer relacionamentos de longo prazo com clientes, promover seus produtos e serviços ou aumentar as vendas. No entanto, as atividades nas Redes Sociais nem sempre trazem resultados satisfatórios. 

Como se vê, as empresas, sem saber, cometem muitos erros que as impedem de ser bem sucedidas. Conheça 5 erros comuns e como evitá-los.

1. Desconhecimento do público-alvo

Lembre-se de que, para ser eficaz nas mídias sociais, primeiro você precisa saber com quem está se comunicando e para quem está criando as suas publicações. Saber quem é o seu público é absolutamente essencial. Portanto, não deixe de definir seu público-alvo. Só assim você poderá criar mensagens relevantes.

Não se esqueça que deve falar uma língua diferente, por exemplo, para os jovens e outra para os idosos. Se você vende roupas jovens de marca, deve usar uma linguagem, se vende vinhos finos, como os valdorella rosa, por exemplo, deve usar outra linguagem completamente diferente. Portanto, determine quem são seus clientes em potencial. 

Na verdade, tudo depende de qual produto ou serviço você oferece. Tente definir o perfil do seu cliente com a maior precisão possível. Conhecer seu público e suas necessidades não apenas permitirá que você ajuste o idioma de sua mensagem. Também é necessário ao criar campanhas publicitárias. Identificar o público permitirá que você alcance as pessoas certas que podem estar interessadas em sua oferta.

2. Atividades muito gerais e sem objetivo específico

Determinar o objetivo também é um passo importante. Pense no motivo pelo qual você deseja se comunicar no Facebook, Instagram ou outro portal. Quer aumentar a notoriedade da sua marca? Tráfego direto para o seu site? Ou talvez aumentar as vendas? Quanto mais você definir seus objetivos, melhor.

Muitas empresas operam no escuro nas mídias sociais e, como resultado, erram e perdem a chance de alcançar o sucesso. Algumas pessoas só pensam em aumentar o número de curtidas ou seguidores. Lembre-se que isso não é suficiente. Comunicar-se nas redes sociais pode trazer resultados realmente satisfatórios, mas primeiro você precisa saber quais são os resultados esperados.

3. Falha em medir a eficácia das atividades realizadas

Outro erro comum que muitas empresas cometem é não medir resultados. Se você definiu seu objetivo, precisará estimar mais tarde o quanto o alcançou. Isso permite que você faça as alterações necessárias posteriormente e otimize suas operações. Para ter sucesso, é necessário testar, verificar e aplicar correções.

Acompanhe as estatísticas de suas postagens, verifique quando seu público está ativo (em quais dias da semana e em que horas do dia) e em quais conteúdos eles estão mais interessados. Verifique os resultados das suas campanhas publicitárias. Por exemplo, se você achar que um anúncio é completamente ineficiente, desative-o para economizar seu orçamento.

4. Reação inadequada a comentários negativos

Algumas empresas têm medo de feedback negativo do cliente. Eles afirmam que podem estragar completamente sua imagem. Como resultado de uma suposição tão errada, as pessoas que administram um perfil de empresa nas mídias sociais geralmente removem comentários pouco lisonjeiros. Também acontece que eles os ignoram completamente e os deixam sem resposta ou respondem rudemente. Este é um erro muito grande. Então, o que você pode fazer quando um comentário negativo aparece em sua postagem?

Não responda agressivamente ou ataque o comentarista, mesmo que suas palavras sejam ofensivas. Obrigado pelo seu comentário e crítica construtiva. Mostre que você está interessado na opinião de seus clientes e quer que eles fiquem satisfeitos. Se a culpa é realmente sua, peça desculpas educadamente. Sugira uma solução para o problema. Peça também para enviar uma mensagem privada. Seja paciente e educado, e seus clientes certamente apreciarão .

Lembre-se também que opiniões negativas podem ser uma oportunidade para você, pois são feedbacks sobre seus produtos ou serviços. Graças a essas opiniões, você sabe o que seu público não gosta e o que precisa ser melhorado. Então use.

5. Pouca atividade e irregularidade

Quer ter sucesso nas redes sociais? Poste lá regularmente e mantenha-se ativo. As postagens devem aparecer sistematicamente (por exemplo, uma vez por semana). Se você administra uma pequena empresa, concentre-se em um canal relevante, mas mostre que está ativo nele. Um perfil ativo parece muito melhor aos olhos do seu público. Portanto, é melhor estar ativo em uma plataforma do que ter várias contas mortas em portais diferentes.